Luksuz sa najvišim bezbjednosnim standardima: Portonovi na listi top rizorta u Crnoj Gori

Kada gost odluči da boravi u rizortu, sa punim pravom očekuje dobar provod, a samim tim i maksimalnu zaštitu za sebe i svoje bližnje. Pored udobnosti, komfora i različitih vrsta usluga koje hotel može da ponudi, primarni ekskluzivitet je upravo bezbjednost. Zato je uspostavljanje sveobuhvatnog sistema obezbeđenja od krucijalnog značaja, obuhvatajući sve relevantne aspekte: ljudske resurse, kompletnu infrastrukturu i poslovne procese.

Kada birate rizort, ključno je da izaberete mjesto koje cijeni vaš integritet i brine o vašoj bezbjednosti. Ako se još niste odlučili, s cilje podizanja bezbjednosne kulture na viši nivo, Asocijacija menadžera bezbjednosti Crne Gore pripremila je listu njihovih preporuka, a Portonovi je takođe na listi.

Portonovi Resort, smješten u Herceg Novom, važi za jedan od najluksuznijih i najprestižnijih rizorta u Crnoj Gori. Sa bogatom ponudom smeštajnih kapaciteta i ekskluzivnih sadržaja, Portonovi predstavlja idealno mesto za one koji traže luksuz i sigurnost. Tokom ljetnje turističke sezone, ovaj prestižni kompleks suočava se sa brojnim bezbjednosnim izazovima, od kojih su neki jedinstveni za ovakav tip luksuznog smještaja.

„Generalno posmatrano, obezbeđenje gostiju i njihove imovine uvek je najveći bezbjednosni izazov u turizmu. Kada govorimo o Portonovom, najveći izazov sa kojim smo se suočavali je zaštita privatnosti gostiju zbog masovne upotrebe bespilotnih vazduhoplova. Uprkos činjenici da njihovo korišćenje doprinosi promociji i bilježenju lijepih uspomena, vlasnici nerijetko zaboravljaju da je privatnost gostiju i drugih turista jednako važna,“ kaže Vladimir Bošković, direktor sektora bezbjednosti.

„Zahvaljujući posvećenosti i predanosti da stvorimo povoljnan bezbjednosni ambijent, nismo imali zabilježenih slučajeva fizičkog ugrožavanja bezbjednosti gostiju i vlasnika od otvaranja 2019. Najviše pažnje posvećujemo prevenciji imovinskih delikata, jer je otuđenje imovine najneprijatnije iskustvo koje gost može da iskusi. Imovinski delikti kada se dese, ostavljaju negativni uticaj na brend i imidž ne samo hotela već i cijele destinacije.“

Proaktivno djelovanje je ključna strategija koju Portonovi koristi u sistemu obezbjeđenja.

„Primjenom prvenstveno organizacionih mjera, zatim mjera fizičko-tehničke zaštite, stvorili smo sistem bezbjednosti koji može da garantuje bezbjednost svih lica koja borave u Portonovom. Funkcionisanje rizorta teško je zamislivo bez operativnog centra koji je u funkciji 24/7, iz kojeg se vrši konstantan monitoring i blagovremeno reaguje na svaku sumnjivu situaciju,“ objašnjava Bošković.

Obuke i pripreme za vanredne situacije su standard u Portonovom. „Zaštitari lica i imovine prolaze obuku za primjenu ovlašćenja kojima se sprječavaju reagovanja u incidentnim situacijama. Aktivno učestvujemo u pripremi zaštitara kako bi i ovaj segment operacija bio na visokom nivou i odgovarao destinaciji pet zvjezdica.“

Portonovi ima veliku podršku menadžmenta kada je riječ o bezbjednosti. „Smatram sebe privilegovanim jer sektor bezbjednosti ima veliku podršku menadžmenta. Još u fazi projektovanja imali smo jasan koncept kako sistem bezbjednosti treba da izgleda. Bezbjednost je jedan od ključnih faktora za boravak ili ulaganje svakog pojedinca.“

Saradnja sa lokalnim centrima bezbjednosti je od suštinskog značaja za Portonovi. „Strateški smo opredijeljeni na saradnju sa svim relevantnim službama bezbjednosti u Crnoj Gori. Od samog početka imamo bezuslovnu podršku odeljenja bezbjednosti Herceg Novi, što je ključ za naš uspeh.“

Informisanje gostiju o bezbjednosnim procedurama je obavezno prilikom dolaska u Portonovi. „Pri dolasku (check-in) gosti dobijaju informacije koje su bitne za njihov bezbjedan boravak, ali detaljno mogu da se informišu putem aplikacija dostupnih na TV uređajima u našim apartmanima.“

Kontinuirano unapređivanje bezbjednosnih mjera je imperativ za Portonovi. „Mere bezbjednosti postižu svoj efekat ukoliko se primjenjuju u kontinuitetu i ako se stalno proveravaju ili stavljaju pred izazove. Analiza svih događaja iz 2023. godine pokazala nam je snagu sistema, ali i otkrila moguće oblasti napredovanja na kojima trenutno aktivno radimo“, istakao je Bošković.